La tecnologia è diventata decisamente personale. Ci guiderà su cosa fare, dove andare, come arrivare là, e così via. Immaginalo quando vai a piedi alla stazione degli autobus, riceverai informazioni sul biglietto e sul treno tramite il tuo cellulare; Quando ci si avvicina alle mostre nel museo, riceverai subito una ricca introduzione tramite smartphone; Quando arrivi in una città sconosciuta, ci sarà una varietà di strategie alimentari e di intrattenimento sul tuo telefono; Quando ci si avvicina all'hotel, il tuo telefono riceverà consigli sul tipo di camera e sul servizio.
Tecnologia beacon Bluetooth trasforma queste fantasie in realtà. L'alta tecnologia è un importante motore di sviluppo alberghiero, e i servizi alberghieri esperienziali basati sulla tecnologia beacon diventeranno un potente strumento per gli hotel per aumentare i tassi di conversione online. In questo articolo, discuteremo cos'è un beacon Bluetooth e come i beacon negli hotel possono migliorare l'esperienza degli ospiti.
Cos'è Bluetooth Beacon
Bluetooth beacon è una nuova generazione di tecnologia di comunicazione near-field basata su Bluetooth 4.0, che può essere considerata come una piccola stazione base di informazioni. Più beacon possono formare una rete di servizi di informazione in grado di inviare informazioni ai dispositivi vicini tramite Bluetooth a basso consumo energetico in base alla posizione geografica. I beacon possono aiutare gli utenti ad acquisire le informazioni che li circondano, e svolgono un ruolo importante nella navigazione.
Dopo il lancio di questa tecnologia, aziende tecnologiche, se grande o piccolo, tutti volevano guadagnare una parte di questa grande torta. Nel mese di settembre 2013, Apple ha rilasciato dispositivi mobili, annunciando che sarebbero stati dotati di nuove funzionalità di iBeacon. Qualcomm e Paypal si stanno anche intensificando nella promozione dell'hardware beacon basato su Bluetooth a bassa energia. I servizi dell'hotel hanno sempre messo l'esperienza degli ospiti al primo posto, e servizi applicativi personalizzati basati sulla tecnologia beacon sono esattamente ciò che gli hotel si aspettano. Gli hotel possono entrare nel marketing locale in modo più rapido ed efficiente.
Come funziona la tecnologia beacon negli hotel intelligenti
I beacon BLE aprono nuove possibilità per gli hotel sfruttando la geo-recinzione. Possono essere posizionati ovunque negli hotel o nei dintorni. Finché porti con te il telefono, i beacon rendono più facile l'accesso ai servizi e ai servizi dell'hotel. È anche un buon modo per l'hotel di sviluppare ulteriormente la propria strategia di marketing combinando i beacon con la sua app personalizzata. Raccogliendo informazioni rilevanti sul comportamento degli ospiti, ad esempio quali aree dell'hotel sono le più frequentate e quando sono utilizzate principalmente, gestori di hotel, può scegliere il momento giusto per fornire prodotti e servizi di aggiornamento o upsell, fornendo così agli ospiti un'esperienza più fluida.
Tipicamente, i beacon possono trasmettere segnali che vanno da 20 metri a 300 metri e connettersi a smartphone in un'area specifica. Quando un ospite entra in un intervallo di beacon specifico, lo smartphone abilitato Bluetooth invierà l'ID associato a quel segnale al cloud, e il server risponderà per eseguire le azioni associate a quell'ID. Gli ospiti riceveranno quindi una notifica push corrispondente con le informazioni di base sulle strutture dell'hotel, così come offerte speciali basate sulla posizione.
Sette implementazioni di beacon negli hotel
Gli hotel di tutto il mondo stanno adottando i beacon come e-concierge, offrendo il check-in veloce, mappe virtuali, e una piattaforma per ordinare facilmente cibo o richiedere servizi alberghieri. È vero che i beacon possono fornire una gamma completa di servizi per gli hotel, ma tieni presente che messaggi continui possono danneggiare la credibilità dell'hotel. È molto importante posizionare correttamente i beacon e fornire ai clienti offerte appropriate, notifiche, e avvisi. Ecco alcuni modi in cui i beacon possono fornire molti vantaggi diversi.
Scegliere un Hotel
Che tu sia un viaggiatore in una grande città o un locale che ha bisogno di una pausa dalla routine, La tecnologia Beacon offre un'esperienza più personalizzata in base alla posizione geografica attraverso i tuoi dispositivi mobili. Sfruttando la tecnologia beacon, gli hotel possono inviare informazioni efficaci sugli hotel e annunci contestuali ai passanti vicini prima che i clienti prenotino gli hotel. I clienti all'interno dell'intervallo specificato possono rilevare il segnale trasmesso dai beacon Bluetooth, e quindi possono ricevere le informazioni sulla posizione dell'hotel corrispondenti, così come i coupon spinti, eccetera. In questo modo, gli hotel hanno la priorità quando i clienti scelgono un hotel.
Check-in e Check-out
Niente più code alla reception per il check-in e il check-out. Una volta entrati nella hall dell'hotel abilitata per i beacon, una notifica push di check-in verrà inviata all'app dell'hotel sul tuo smartphone, che visualizza automaticamente la prenotazione in modo da poter effettuare il check-in digitalmente senza ritardi. L'ultimo giorno del tuo soggiorno, riceverai notifiche push – permettendoti di prolungare il soggiorno o di effettuare il check-out digitale. Chiunque abbia attivato il Bluetooth tramite il proprio smartphone può usufruire di questo self-service.
Navigazione in camera e interna
La tecnologia Beacon è stata ampiamente sfruttata dagli hotel per facilitare i sistemi di posizionamento indoor. Non appena gli ospiti entrano in hotel, una mappa interna intelligente può essere visualizzata sul proprio telefono cellulare per trovare una stanza o altri luoghi interni dell'hotel, aiutandoli a percepire rapidamente la disposizione dell'hotel. Interagendo con i fari in diverse aree dell'hotel, gli ospiti possono accedere alle informazioni sui punti di interesse e sulle politiche dell'hotel.
Ingresso senza chiavi nelle camere
Può essere problematico perdere le chiavi o le carte durante il soggiorno in hotel. Il beacon Bluetooth rende il tuo smartphone una chiave digitale per aprire la porta, consentendo lo sblocco più facile. Dopo il check-in, la chiave digitale verrà attivata sul dispositivo mobile dell'ospite tramite l'applicazione dell'hotel. Quando si avvicina alla sua stanza, il faro, come server del portiere digitale, riconoscerà il suo smartphone e sbloccherà automaticamente la porta della camera.
Controlli in camera
Una volta che gli ospiti entrano nella stanza, possono utilizzare i loro smartphone per controllare tutte le operazioni, dall'accensione delle luci, regolazione della temperatura, e ordinare film o altri divertimenti, oltre a prenotare il servizio in camera in modo rapido e conveniente. Ovviamente, tutti questi possono essere combinati con le notifiche push per tenere gli ospiti informati su tutti i servizi offerti dall'hotel, e può essere realizzato quando gli ospiti si avvicinano ad aree specifiche della stanza, come un televisore.
Ristorazione Migliorata
Se il faro rileva che gli ospiti sono nella stanza più tardi la sera, invierà una notifica per ricordare loro la scelta di cenare nella stanza. Con l'app dell'hotel sul tuo smartphone, puoi sfogliare il menu, ritira i tuoi piatti preferiti, e ordine – il tutto senza alzarsi da un comodo letto. Quando il cibo è cotto, sarà consegnato alla porta della vostra camera.
Offerte speciali e programmi fedeltà
La chiave per i beacon è il microposizionamento, che possono fornire un posizionamento più accurato e servizi interattivi, così gli hotel possono fornire ai clienti offerte specifiche per località. Queste notifiche possono essere offerte per la cena o sconti per gli ospiti che si trovano già nel ristorante o nelle vicinanze. Piuttosto che bombardare tutti gli ospiti con tutte le offerte, i beacon invieranno coupon e offerte relativi al contesto specifico solo quando gli ospiti si avvicinano a un'area designata del ristorante. Il marketing basato sul posizionamento ha un alto tasso di conversione e può migliorare la fedeltà al marchio.
Alcuni esempi di hotel che sfruttano la tecnologia beacon
Nel rivoluzionare l'esperienza degli ospiti negli hotel, I beacon Bluetooth hanno attirato l'attenzione delle aziende perché le aiutano ad avere una comprensione approfondita del comportamento dei clienti, intelligenza, efficacia, predizione, e le esigenze di personale. Queste notifiche personalizzate e ridefinite possono creare un'interazione in tempo reale con i clienti per aumentare il coinvolgimento e le entrate dell'hotel. Di seguito sono riportati alcuni esempi di utilizzo della tecnologia beacon in hotel e resort.
L'Hotel Giacomo
La catena alberghiera ha sviluppato un'applicazione abilitata al beacon per fornire una migliore esperienza agli ospiti dell'hotel e notifiche push basate sulla posizione per eventi o acquisti. Di fatto, questa app per hotel personalizzata, il James Pocket Assistant offre la possibilità di effettuare il check-in, il check-out, ordinare il servizio in camera, o comunicare con la reception.
Hilton in tutto il mondo
La tecnologia di localizzazione basata su Bluetooth svolge un ruolo significativo negli hotel Hilton. Per aumentare la fedeltà al marchio, Hilton ha collaborato con Spotify, un popolare servizio di streaming musicale, e LiveNation, un noto promotore di concerti. I membri di Hilton possono non solo godere di sconti speciali per l'esperienza del concerto, ma anche ottenere escursioni Hilton ben pianificate tramite Spotify.
Hotel Starwood & Resort
Starwood presta grande attenzione a percepire le esigenze dei suoi ospiti, preferenze, e punti dolenti. Ha implementato un nuovo progetto pilota in due hotel di Manhattan e della Silicon Valley per affrontare il processo di check-in che richiede tempo e inefficiente, che consente il check-in accelerato e l'ingresso senza chiavi. Attraverso una chiave virtuale sul proprio smartphone, gli ospiti sono abilitati ad aprire la loro porta con un semplice tocco tramite Bluetooth.
Scopri il futuro dei beacon BLE
Al giorno d'oggi, siamo più abituati alla tecnologia e ai suoi vantaggi, così come il modo in cui crea più scelte. Forse qualche anno fa, avremmo potuto essere ancora più riluttanti a dare un po' di controllo dei nostri smartphone all'hotel, ma ora i vantaggi di fare finora superano gli svantaggi. Gli hotel che utilizzano la tecnologia beacon migliorano effettivamente l'esperienza dell'hotel degli ospiti, fornendo un senso di lusso rendendo i servizi e le dotazioni più accessibili.
Si prevede che il mercato globale dei beacon raggiunga Dollaro statunitense 49.31 miliardi di 2030. Da alloggio e trasporto a musei e negozi, Beacon Bluetooth stanno trasformando ogni aspetto della nostra vita quotidiana. Poiché il numero di dispositivi mobili continua a crescere e diventare più comune, la tecnologia beacon sta rapidamente diventando uno dei modi migliori per comunicare direttamente con i clienti e fornire loro una ricca esperienza interattiva.
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Con l'arrivo di una nuova generazione di ospiti esperti di tecnologia, l'adozione della tecnologia beacon e la progettazione di un'elegante segnaletica digitale continuerà ad aiutare le catene alberghiere a differenziarsi dai concorrenti meno lungimiranti. Se ti stai chiedendo come sfruttare al massimo la tecnologia beacon nella tua struttura, MOKOBlue soddisferà le tue esigenze. Basta fare clic sulla finestra di dialogo per contattare il nostro esperto IoT Bluetooth!
