In che modo i beacon possono migliorare la tua esperienza bancaria??

Perché la banca ha bisogno di aggiornare i propri metodi di marketing?

Il marketing bancario tradizionale era comprensibilmente sopravvissuto al suo tempo. Secondo i dati di an Analisi SPSS, la più alta popolazione di utenti della Banca è costituita da persone di età compresa tra 18 e 40 con una notevole percentuale ricadente nel registro inferiore (18-25). Non sorprende, la lunga coda al bancomat, fastidioso prelievo bancario, depositare, e i protocolli di assistenza clienti stanno rapidamente diventando piuttosto impopolari con la generazione abituata al ritmo veloce, digitalizzazione confortevole di quasi tutto nella vita. Perciò, Le banche farebbero bene a prendere di mira, soddisfare e fare appello a una tale base di clienti. A questo effetto, l'adozione di alcune tecnologie bancarie come i dispositivi touch screen, Beacon Bluetooth, Identificazione biometrica, cassieri virtuali, la realtà aumentata e l'intelligenza artificiale sono fondamentali per riconquistare gli interessi della loro più grande base di clienti e rendere più efficiente il loro marketing. Questo articolo si concentrerebbe sul faro nella soluzione bancaria.

Portare l'intelligenza digitale nel personal banking

Il mondo si sta evolvendo e le banche devono evolversi con esso per non essere lasciate indietro. Quasi 100% delle banche ora dispone di un'applicazione digitale sconosciuta nell'ultimo decennio. Solo negli Stati Uniti, Statista ha riferito quasi 200 milioni di utenti del digital banking. Al contrario di quello che potresti pensare però, questa sempre più digitalizzazione del sistema bancario non sta realmente inviando parcheggio alle filiali bancarie fisiche. Di fatto, affinché qualsiasi istituto bancario possa prosperare digitalmente, deve avere almeno una singola filiale fisica.

Statista survey segnalato:

• Di 60% degli utenti delle banche preferirebbe elaborare la domanda di prestito e il deposito in una filiale bancaria fisica piuttosto che digitalmente.
• 65% degli utenti della banca ha ritenuto che una banca debba avere filiali fisiche.
• 25% degli utenti bancari ha affermato che non si fiderebbe abbastanza di una banca per aprire un conto se non ha almeno una singola filiale bancaria fisica.

Questo ti dice che le banche non hanno bisogno di cancellare le loro filiali fisiche per avere un appeal digitale. Devono solo trovare il modo per portare abilmente l'intelligenza digitale nell'uso delle banche fisiche. Affinché il digital banking e il banking fisico esistano in modo ottimale, hanno bisogno di coesistere in una forma ibrida nota come Phygital banking.

Le tecnologie che segnalano in banca devono essere adottate

La crescente popolarità del Phygital Banking

Come probabilmente puoi intuire dal nome "Phygital". È un'intelligente fusione di marketing dei termini fisico e digitale. Forse non così intelligente ma, Phygital banking significa ottimizzazione dell'esperienza bancaria dei clienti con un banking fisico condito e implementato con le tecnologie digitali.

In altre parole, i clienti possono godere di esperienze da entrambi i mondi. Questa implementazione adotta la velocità, convenienza, eccetera. del sistema bancario digitale e li implementa nella sicurezza di presenza che la banca fisica offre ai clienti. L'uso di app digitali da parte della maggior parte delle banche è evidente nel sistema bancario Phygital, Il Phygital banking è fondamentale per soddisfare le diverse esigenze e richieste dei clienti bancari di oggi, che né la banca fisica né la banca digitale da sole possono soddisfare.

Alcuni altri modi attraverso i quali il Phygital banking può essere implementato comportano l'adozione di alcune tecnologie digitali come i dispositivi touchscreen, Beacon Bluetooth, eccetera.

Le banche acquisiscono rilevanza con le applicazioni beacon; come funziona il faro in banca?

I beacon sono piccoli trasmettitori abilitati Bluetooth in grado di connettersi e scambiare dati tra altri dispositivi abilitati Bluetooth come il laptop, tavoletta, o anche il tuo smartphone entro una prossimità limitata/specificata. I dati possono variare dai conti dei clienti e dagli aggiornamenti delle informazioni alla raccolta e all'analisi delle informazioni sul coinvolgimento, orientato all'incremento delle vendite.

Beacon in Banking è semplicemente l'implementazione della tecnologia beacon nel settore bancario. Beacon che fa uso della tecnologia di comunicazione Bluetooth è installato all'interno della banca. I segnali di beacon della banca vengono quindi sincronizzati con il server della banca e un'applicazione bancaria. I clienti possono quindi ottenere l'applicazione dalla banca. Per di qua, una volta cliente (chi ha l'app installata sul proprio smartphone e dispone di connessione consentita dalla banca accesso ai beacon bancari) arriva in prossimità del segnale del faro della banca, il segnale riconosce automaticamente il cliente e glielo fa sapere tramite un messaggio di benvenuto o una domanda su cosa vorrebbe fare, o visualizza semplicemente il tempo di attesa approssimativo in coda per loro. Per di qua, la banca acquisisce rilevanza attraverso:

• Acquisizione di nuovi clienti tramite coinvolgimento e marketing abilitati da Beacon.
• Soddisfazione dei clienti bancari con una migliore esperienza bancaria.

L'attività bancaria con un faro non si limita solo all'edificio fisico della banca, i beacon bancari possono essere implementati anche in altre strutture bancarie come bancomat abilitati per Beacon e anche chioschi.

Perché questo momento è beaocn in bank moment??

La risposta ruota ancora una volta intorno alla soddisfazione del cliente e i clienti in questo senso sono la principale percentuale di età degli utenti della Banca. Il progresso tecnologico aveva reso tutto così facile e a sua volta aveva reso questa generazione così dipendente dalla tecnologia da perdere immediatamente interesse per qualsiasi cosa apparentemente difficile, che richiede loro di andare anche un po' fuori strada. Come dover recarsi in una filiale di una banca fisica per controllare il proprio saldo. Questo però è stato risolto in parte con l'uso dell'app mobile. L'attuale aumento esplosivo di nuove app per banche mobili apre l'opportunità alle banche di implementare i Beacon nelle applicazioni mobili. Questo potrebbe portare a:

• Maggiore comodità ed esperienza bancaria complessiva per i clienti fornendo opzioni di trasmissione e acquisizione dei dati.
• Può monitorare, analizzare, e migliorare l'efficienza complessiva degli sportelli bancari.

I clienti delle banche scelgono Mobile-First, non solo per dispositivi mobili

Secondo i dati della ricerca condotta dal Deloitte Center for Financial Services analisi sui sistemi bancari, gli utenti bancari di oggi sembrano voler adottare un approccio bancario Mobile-First rispetto all'approccio bancario Mobile-Only. Gli utenti del mobile banking stanno lentamente superando l'internet banking.

È risaputo che le banche mobili sono quasi sempre sinonimo di beacon bancari. Il passaggio al settore bancario – dall'online banking e dalle app mobili al mobile banking e all'uso degli smartphone? – apre le porte a nuovi canali di marketing basati sulla posizione.

Nel sistema bancario, alcune rappresentazioni statistiche DCFSS delle scelte dei clienti sull'approccio di mobile banking e online banking includono:

Capacità di studio della tecnologia Beacon, disco, e analizzare i comportamenti dei clienti, esigenze in banca. Farebbe in modo che la banca escogita modi migliori per fornire servizi a tali clienti e potrebbe persino aiutare ad anticipare alcuni dei comportamenti attesi dei clienti. In tal modo, ottimizzare l'interazione banca-cliente e migliorare la soddisfazione operativa e dei servizi.
Attraverso questo metodo, quando i clienti visitano una filiale bancaria fisica, sanno che si stanno personalizzando, prim'ordine, e anche molto dettagliato, e servizi utili a poco o senza stress. E con la massima comodità. Attraverso i vari servizi di auto-aiuto abilitati dai beacon.Banche City e banche Barclaysys (tra gli altri) negli Stati Uniti stanno attivamente espandendo i loro flussi di entrate con l'uso di beacon aumentando costantemente il coinvolgimento dei loro clienti in banca.

In che modo beacon in Bank può trarre vantaggio dalla tecnologia Beacon

L'uso dei beacon Bluetooth ha il potenziale per cambiare l'opinione del pubblico su come operano le filiali bancarie locali local. Ecco alcuni modi in cui le banche possono sfruttare la tecnologia beacon per soddisfare i propri clienti.

1. Miglioramento del segnale dei clienti in banca

Hai mai aspettato in fila per ore in banca per essere assistito?? Può essere un'esperienza frustrante, soprattutto se hai un altro posto dove stare. Bene, i beacon nei sistemi bancari possono aiutare a semplificare le cose e spiegheremo come.

I clienti possono essere assegnati a impiegati o rappresentanti dei clienti per aiutarli a risolvere i loro problemi, con l'uso di app bancarie abilitate per beacon. Per esempio, un cliente, che chiamiamo Lisa, desidera presentare un reclamo per un assegno andato a vuoto. Lisa può dire alla sua banca il servizio che vorrebbe ottenere durante la sua visita tramite l'app beacon. Quando Lisa entra nella sua banca, il segnalatore della banca rileva la sua presenza nell'edificio e la assegna automaticamente a una scrivania o un impiegato che gestirà il suo problema in modo efficace. Ciò fa risparmiare tempo a Lisa e migliora la produttività della banca.

Oltre ad assegnare i clienti alle scrivanie, il sistema bancario 'phygital' può anche inviare messaggi personalizzati ai clienti in banca, inviare offerte, o condurre sondaggi quando viene rilevata la presenza del cliente.

2. Attrarre clienti nuovi ed esistenti

In che modo i beacon nelle banche attirano i clienti esistenti verso le banche?? potresti chiedere. Illustriamo con Lisa ancora una volta. Se Lisa ha un problema in sospeso da risolvere in banca che ha posticipato separatamente in passato, un'app abilitata per beacon può aiutare. I beacon possono rilevare un cliente entro un raggio di 50 metri o più.

Così, quando Lisa è vicino a un ramo, riceverà notifiche dalla sua app per visitare la banca poiché è in zona. Questi promemoria dall'app possono spingere Lisa in banca per risolvere i problemi e nel processo, riesce a vedere offerte più interessanti dalla sua banca.

 

Per attrarre e convertire potenziali clienti, l'approccio è molto diverso. Le banche possono eseguire campagne di marketing tramite poster o volantini, informare i potenziali clienti su offerte interessanti. Queste campagne utilizzeranno i codici QR sugli annunci che puoi facilmente scansionare con il tuo tablet o smartphone. Alla scansione, il potenziale cliente viene reindirizzato a un app store per scaricare l'app abilitata per beacon.

Da questo punto, un potenziale cliente può essere spinto ad essere un utente attivo della banca tramite messaggi personalizzati attraverso la soluzione di beacon banking.

3. Esperienza ATM più interattiva con beacon in banca

Il percorso del cliente richiede tempo. Questo è il motivo per cui gli annunci e altri strumenti di vendita vengono utilizzati quotidianamente per guidare i clienti lungo il percorso di vendita, e questo vale indipendentemente dal settore. Gli sportelli automatici sono anche luoghi strategici dove le banche possono inviare le loro migliori offerte ai clienti.

La tecnologia beacon nel settore bancario consente di disporre di bancomat abilitati per beacon che migliorano l'esperienza del cliente con gli sportelli bancomat e guidano campagne di marketing nel processo. I clienti nelle vicinanze della macchina possono ricevere messaggi di benvenuto tramite l'app beacon. Questo aiuta a costruire interazioni personali tra la banca e i clienti. Anche, le banche possono mostrare le loro migliori offerte ai clienti nel processo.

4. Offerte di prodotti personalizzate per i clienti

I beacon possono essere utilizzati per inviare offerte speciali di prodotti, personalizzato in base alle esigenze e alle preferenze di ciascun cliente. Per di qua, le banche potrebbero vendere in modo più efficace in quanto elimina lo spreco di risorse di marketing per le persone che non sono pronte ad acquistare. Questa strategia di marketing aiuta a soddisfare per tutti e ad attrarre tutte le fasi dell'esperienza dei clienti.

5. Analisi dell'andamento degli sportelli bancari

La prestazione, perdita, i profitti e i dati generali dei clienti di una filiale bancaria possono essere ottenuti e analizzati tramite beacons. Il Beacon utilizza quindi queste informazioni per migliorare lo standard operativo bancario determinando come soddisfare al meglio i clienti.

6. Resurrezione delle banche social media

Molte banche non sono presenti sui social media. Con l'aiuto dei beacon, possono creare contenuti accattivanti e, infine, aumentare le vendite.

Si è detto abbastanza sui possibili modi in cui le banche possono sfruttare questa tecnologia. Adesso, arrivare alla domanda difficile: ne vale la pena i fari per le banche?? - bene, Scopriamolo.

Faro in banca: Hit o perdere?

In data odierna, abbiamo meno sportelli bancari di noi 10 anni fa. C'era un 10.14% diminuzione del numero di sportelli bancari nel Paese (NOI.) fra 2009 e 2017.

Questo cambiamento è fortemente supportato da miglioramenti nella tecnologia che hanno reso più semplice l'attività bancaria. Alcuni temono che questa possa essere la fine dei tradizionali metodi di banca in filiale con le applicazioni mobili e web come canali di riferimento per diversi individui, soprattutto millennial.

Le banche possono far funzionare questi progressi tecnologici per loro utilizzando beacon di asset nelle attività bancarie. Se sfruttato correttamente, l'esperienza utente complessiva dei clienti migliorerà l'attività bancaria in filiale e i clienti potranno essere maggiormente coinvolti dalle loro banche. Questo rafforza la fiducia e il legame tra i clienti e la banca.

Anche, le banche possono ottenere dati utili da questa tecnologia. Piace:

• Il tempo impiegato da un cliente per completare una determinata transazione
• Giornate frenetiche in filiale e l'ora in cui si verificano
• I clienti che utilizzano filiali e
• Feedback dei clienti in tempo reale.

Le banche possono utilizzare le informazioni raccolte per ottimizzare e migliorare l'esperienza bancaria dei propri clienti. Questi vantaggi rendono Beacon nel settore bancario uno strumento attraente che vale la pena provare.

Banche negli Stati Uniti. tra cui Citibank e altri stanno iniziando ad adottare questa tecnologia. tuttavia, il suo uso ha preoccupazioni nel cuore di molti. Quindi, risponderemo ad alcune domande frequenti sulla soluzione di beacon banking.

Domande frequenti sull'uso dei Beacon nel settore bancario

È sicuro usare i beacon nelle banche??

Idee sbagliate sulla capacità, funzioni e pericolo dei fari erano stati raccolti negli ultimi anni. Alcuni temuti beacon ruberanno i dati degli utenti. tuttavia, questo è falso. Questi possono essere paragonati alle telecamere di sicurezza: ti rilevano quando sei nel suo raggio d'azione. Le telecamere di sicurezza non causano danni, sono utilizzati per monitorare l'attività all'interno di un'area. Questo vale anche per i beacon.

Le informazioni non vengono prese dal tuo cellulare. Piuttosto, le banche vengono avvisate quando un cliente si trova nelle sue vicinanze. Inoltre informano le banche quanto tempo trascorri all'interno di una filiale. I beacon non sono progettati per estrarre dati dal tuo smartphone, opera su un sistema di trasmissione unidirezionale.

C'è il rischio che il dispositivo venga violato??

Diversi protocolli di sicurezza vengono messi in atto dai produttori di beacon per garantire che non si verifichino hacking o spoofing. I produttori assicurano che la comunicazione tra beacon e app per smartphone sia crittografata da sistemi operativi come Android di Google e IOS di Apple.

Oltre alle comunicazioni crittografate, i produttori utilizzano password di amministratore complesse che sono uniche sotto ogni aspetto per la configurazione dei beacon. Ciò garantisce che le password non vengano facilmente violate in caso di intrusione.

inoltre, si sta facendo più lavoro nel mercato dei beacon per proteggere gli utenti da ogni possibile forma di hacking dei beacon nel settore bancario.