ビーコンはどのようにあなたの銀行体験を改善することができますか?

銀行がマーケティング方法を更新する必要がある理由

従来の銀行のマーケティングは当然のことながらその時代を超えていました. からのデータによると SPSS分析, 銀行ユーザーの最大の人口は、 18 と 40 かなりの割合が低音域に落ちています (18-25). 当然のことながら, 長いATMキューイング, 迷惑な銀行の引き出し, 預り金, とカスタマーサポートプロトコルは、ペースの速い世代に慣れている世代で急速に非常に人気がなくなりつつあります, 生活のほとんどすべての快適なデジタル化. したがって, 銀行はターゲットにするのが賢明でしょう, そのような顧客基盤を満足させ、アピールする. この趣旨で, タッチスクリーンデバイスなどのいくつかの銀行技術の採用, Bluetoothビーコン, 生体認証, 仮想テラー, 拡張現実と人工知能は、最大の顧客ベースの利益を取り戻し、マーケティングをより効率的にするために不可欠です。. この記事では、銀行ソリューションのビーコンに焦点を当てます.

デジタルスマートをパーソナルバンキングにもたらす

世界は進化しており、銀行は取り残されないように世界とともに進化する必要があります. ほとんど 100% 現在、多くの銀行が過去10年間で前例のないデジタルアプリケーションを使用しています. アメリカだけでも, Statistaはほとんど報告しました 200 デジタルバンキングの100万人のユーザー. あなたが思うかもしれないものとは対照的に, 銀行システムのこのますますデジタル化は、実際には銀行の支店に駐車場を送っていません。. 実際には, 銀行がデジタルで繁栄するには、少なくとも1つの物理的な支店が必要です。.

Statista調査 報告:

• 約 60% 銀行ユーザーの多くは、デジタルではなく、実際の銀行支店でローンの申し込みと預け入れを処理したいと考えています。.
• 65% 銀行には物理的な支店が必要であるとの意見を述べた銀行ユーザーの割合.
• 25% 銀行ユーザーの割合は、銀行に少なくとも1つの物理的な銀行支店がない場合、口座を開設するのに十分な銀行を信頼しないと述べています。.

これは、銀行がデジタルアピールを行うために物理的な支店を消去する必要がないことを示しています. 彼らは、デジタルスマートを物理的な銀行の使用に巧みに取り入れるための方法を見つける必要があるだけです。. デジタルバンキングとフィジカルバンキングが最適に存在するために, それらは、フィジタルバンキングとして知られるハイブリッド形式で共存する必要があります.

銀行にビーコンを送るテクノロジーは採用する

PhygitalBankingの人気の高まり

「Phygital」という名前から推測できると思いますが、これは物理とデジタルという用語を組み合わせた巧妙なマーケティングです。. 多分それほど賢くないが, フィジタルバンキングとは、物理的なバンキングを強化し、デジタルテクノロジーを実装して、顧客のバンキングエクスペリエンスを最適化することを意味します。.

言い換えると, お客様は両方の世界の体験を楽しむことができます. この実装は速度を採用しています, 快適, NS. デジタルバンキングシステムの. ほとんどの銀行によるデジタルアプリの使用は、Phygitalバンキングシステムで明らかです。, Phygitalバンキングは、現在の銀行の顧客のさまざまなニーズと要求を満たすために不可欠です。, 物理的な銀行もデジタルバンキングも単独では満たすことができない.

Phygitalバンキングを実装できる他のいくつかの方法には、タッチスクリーンデバイスなどのいくつかのデジタルテクノロジーの採用が含まれます。, Bluetoothビーコン, NS.

銀行はビーコンアプリケーションとの関連性を獲得します; 銀行でビーコンはどのように機能しますか

ビーコンは、ラップトップなどの他のBluetooth対応デバイス間でデータを接続および交換できる小型のBluetooth対応送信機です。, タブレット, または限られた/指定された近接範囲内のスマートフォンでさえ. データは、顧客のアカウントや情報の更新から、エンゲージメントインテリジェンスの収集と分析まで多岐にわたります。, 売上拡大に向けた.

銀行のビーコンは、単に銀行のビーコン技術の実装です. 銀行内にはBluetooth通信技術を活用したビーコンが設置されています. 次に、銀行のビーコン信号が銀行のサーバーおよび銀行のアプリケーションと同期されます. その後、顧客は銀行からアプリケーションを入手できます. こちらです, 一度顧客 (スマートフォンにアプリをインストールしていて、銀行のビーコンへの銀行許可の接続アクセス権を持っている人) 銀行のビーコン信号の近くに来る, 信号は自動的に顧客を認識し、ウェルカムメッセージまたは何をしたいのかという質問を通じてこれを知らせます。, または、キュー内のおおよその待機時間を単に表示します. こちらです, 銀行は:

• ビーコン対応のエンゲージメントとマーケティングによる新規顧客の獲得.
• より良い銀行体験に対する銀行顧客満足度.

ビーコンを使用した銀行業務は、銀行の物理的な建物だけに限定されません。, 銀行ビーコンは、ビーコン対応のATMやキオスクなどの他の銀行施設にも実装できます。.

なぜこの瞬間は銀行の瞬間にbeaocnなのですか?

答えは再び顧客満足度を中心に展開し、この意味での顧客は銀行ユーザーの主な年齢層の割合です. 技術の進歩により、すべてが非常に簡単になり、この世代は技術に非常に依存するようになり、一見難しいと思われるものにはすぐに興味を失いました。, それは彼らが少しでも邪魔にならないようにする必要があります. 残高を確認するために実際の銀行の支店に来なければならないなど. これは、モバイルアプリの使用によって部分的に解決されましたが. 新しいモバイルバンクアプリの現在の爆発的な増加は、銀行がモバイルアプリケーションにビーコンを実装する機会を開きます. これはにつながる可能性があります:

• データ送信とキャプチャのオプションを提供することにより、顧客の利便性と全体的な銀行業務のエクスペリエンスが向上します.
• 監視できます, 分析する, 銀行支店の全体的な効率を改善します.

銀行の顧客はモバイルファーストを選択します, モバイル専用ではありません

デロイト金融サービスセンターが実施した銀行システムの分析データによると, 現在の銀行ユーザーは、モバイルオンリーバンキングアプローチよりもモバイルファーストバンキングアプローチを採用したいと考えているようです。. モバイルバンキングのユーザーはゆっくりとインターネットバンキングを克服しています.

モバイル銀行はほとんどの場合、銀行ビーコンと同義語であるということはよく知られている事実です。. オンラインバンキングやモバイルアプリからモバイルバンキングやスマートフォンの使用へのバンキングシフトは、新しいロケーションベースのマーケティングチャネルへの入り口を開きます。.

銀行システムでは, モバイルバンキングおよびオンラインバンキングアプローチに関する顧客の選択のDCFSS統計表現には次のものがあります。:

ビーコン技術の学習能力, 記録, 顧客の行動を分析します, 銀行のニーズ. 銀行がそのような顧客にサービスを提供するためのより良い方法を考え出すようになり、顧客の期待される行動のいくつかを予測するのに役立つかもしれません. それによって, 銀行と顧客の相互作用を最適化し、運用とサービスの満足度を向上させる.
この方法で, 顧客が実際の銀行支店を訪問したとき, 彼らは彼らがパーソナライズされていることを知っています, 一流, そしてまた非常に詳細, ストレスの少ない、またはまったくない便利なサービス. そして、最大限の利便性で. さまざまなビーコン対応のセルフヘルプサービスを通じて.シティバンクスとバークレイズバンクス (とりわけ) 米国では、銀行内の顧客のエンゲージメントを着実に増やすことで、ビーコンを使用して収益源を積極的に拡大しています。.

銀行のビーコンがビーコン技術をどのように活用できるか

Bluetoothビーコンを使用すると、地元の銀行の支店の運営方法に関する一般の人々の見方が変わる可能性があります。. 銀行がビーコン技術を活用して顧客を満足させる方法をいくつか紹介します。.

1. 銀行の顧客ビーコンの改善

銀行で何時間も列に並んで出席するのを待ったことがありますか? それは苛立たしい経験になる可能性があります, 特にあなたがどこかにいるなら. 上手, 銀行システムのビーコンは物事を簡単にするのに役立ちます。その方法を説明します.

顧客は、問題の解決を支援するために店員または顧客担当者に割り当てることができます, ビーコン対応の銀行アプリを使用して. 例えば, リサと呼ぶ顧客が、不渡りについて苦情を申し立てたいと考えています. リサは、ビーコンアプリを使用して、訪問中に受けたいサービスを銀行に伝えることができます。. リサが銀行に足を踏み入れたとき, 銀行のビーコンは、建物内での彼女の存在を感知し、問題を効果的に処理するデスクまたは店員に自動的に割り当てます。. これにより、リサの時間が節約され、銀行の生産性が向上します。.

顧客をデスクに割り当てる以外に, 「フィジタル」バンキングシステムは、銀行内の顧客にパーソナライズされたメッセージを送信することもできます, オファーを送信する, または顧客の存在が検出されたときに調査を実施する.

2. 新規および既存の顧客を引き付ける

銀行のビーコンはどのようにして既存の顧客を銀行に引き寄せますか? あなたは尋ねるかもしれません. もう一度リサと一緒に説明しましょう. リサが過去に何度か延期した銀行で解決するための保留中の問題がある場合, ビーコン対応アプリが役立ちます. ビーコンは半径50メートル以上の範囲内の顧客を感知できます.

それで, リサが枝の近くにいるとき, 彼女はエリア内にいるので、銀行にアクセスするようにアプリから通知を受け取ります. アプリからのこれらのリマインダーは、問題を整理するために、そしてその過程でリサを銀行に促すことができます, 彼女は自分の銀行からもっと面白いオファーを見ることができます.

 

見込み客を引き付けて転換するため, アプローチはかなり異なります. 銀行はポスターやチラシを介してマーケティングキャンペーンを実行できます, 見込み客に興味深いオファーについて通知する. これらのキャンペーンでは、タブレットやスマートフォンで簡単にスキャンできる広告のQRコードを利用します. スキャン時, 見込み顧客は、ビーコン対応アプリをダウンロードするためにアプリストアにリダイレクトされます.

この時点から, 見込み客は、ビーコンバンキングソリューションを介したパーソナライズされたメッセージを介して、銀行のアクティブユーザーになるように促すことができます。.

3. 銀行のビーコンでよりインタラクティブなATM体験

カスタマージャーニーには時間がかかります. これが、広告やその他の販売ツールが顧客を販売過程に導くために毎日使用されている理由です。, これはセクターに関係なく成り立ちます. ATMは、銀行が顧客に最高のオファーを送ることができる戦略的な場所でもあります.

銀行のビーコン技術により、ATMの顧客体験を向上させ、その過程でマーケティングキャンペーンを推進するビーコン対応ATMを実現できます。. マシンに設定された近接範囲内の顧客は、ビーコンアプリを介して暖かいウェルカムメッセージを受信できます. これは、銀行と顧客の間の個人的な相互作用を構築するのに役立ちます. また, 銀行はその過程で顧客に最高のオファーを示すことができます.

4. 顧客にパーソナライズされた製品のオファー

ビーコンを使用して、特別な製品オファーを送信できます, 各顧客のニーズと好みに合わせてカスタマイズ. こちらです, 銀行は、購入する準備ができていない人々へのマーケティングリソースの浪費を排除するため、より効果的に販売できます。. このマーケティング戦略は、すべての人を満足させ、顧客体験のすべての段階にアピールするのに役立ちます.

5. 銀行支店のパフォーマンスの分析

パフォーマンス, 損失, 銀行支店の利益と一般的な顧客データは、ビーコンによって取得および分析できます。. したがって、ビーコンはこの情報を使用して、顧客をより満足させる方法を決定することにより、銀行の運用基準を改善します。.

6. 銀行のソーシャルメディアの復活

多くの銀行はソーシャルメディアに存在していません. ビーコンの助けを借りて, 彼らは魅力的なコンテンツを作成し、最終的に売り上げを伸ばすことができます.

銀行がこのテクノロジーを使用して活用できる可能性のある方法については十分に述べられています. 今, 難しい質問にたどり着く–それだけの価値のある銀行のためのビーコン? - 良い, 確認してみましょう.

銀行のビーコン: 当たりハズレ?

今日, 銀行の支店が私たちよりも少ない 10 数年前. ありました 10.14% 国内の銀行支店数の減少 (我ら。) の間に 2009 と 2017.

この変化は、銀行業務を容易にするテクノロジーの改善によって強く支えられています。. これが従来のブランチバンキング手法の終わりであり、モバイルおよびWebアプリケーションが複数の個人にとって頼りになるチャネルであるのではないかと懸念する人もいます。, 特にミレニアル世代.

銀行は、これらの技術の進歩を活用することで、これらの技術の進歩を実現できます。 アセットビーコン 銀行業務で. 適切に活用されている場合, 顧客の全体的なユーザーエクスペリエンスは支店内の銀行業務を改善し、顧客は銀行により多く関与することができます. これにより、顧客と銀行の間の信頼と絆が強固になります.

また, 銀行はこのテクノロジーから有用なデータを取得できます. 好き:

• 顧客が特定のトランザクションを完了するのにかかる時間
• 支店での忙しい日々とその発生時間
• 支店をご利用のお客様と
• リアルタイムの顧客フィードバック.

銀行は、収集した情報を使用して、顧客の銀行業務体験を最適化および改善できます。. これらの利点により、銀行のビーコンは試してみる価値のある魅力的なツールになります.

米国の銀行. シティバンクなどがこのテクノロジーを採用し始めています. でも, その使用は多くの人の心に懸念を持っています. したがって、, ビーコンバンキングソリューションに関してよく寄せられる質問にお答えします.

銀行部門でのビーコンの使用に関するよくある質問

銀行でビーコンを使用しても安全ですか?

機能に関する誤解, 近年、ビーコンの機能と危険性が高まってきました. 一部の恐れられているビーコンはユーザーデータを盗みます. でも, これは誤りです. これらはセキュリティカメラに例えることができます-それはあなたがその範囲内にいるときにあなたを検出します. 防犯カメラは害を及ぼさない, エリア内のアクティビティを監視するために使用されます. これはビーコンにも当てはまります.

携帯電話から情報が取得されない. それよりも, 顧客が近くにいると銀行に警告が表示されます. 彼らはまたあなたが支店内で過ごす時間を銀行に知らせます. ビーコンはスマートフォンからデータを抽出するようには設計されていません, 一方通行の放送システムで動作します.

デバイスがハッキングされるリスクはありますか?

ハッキングやなりすましが発生しないようにするために、ビーコンメーカーによっていくつかのセキュリティプロトコルが導入されています. メーカーは、ビーコンとスマートフォンアプリ間の通信が、GoogleのAndroidやAppleのIOSなどのオペレーティングシステムによって暗号化されていることを確認します.

暗号化された通信のほかに, メーカーは、ビーコンの構成に関してすべての点で一意の複雑な管理者パスワードを使用しています. これにより、侵入時にパスワードが簡単に破られることがなくなります。.

さらに, 銀行セクターで起こりうるあらゆる形態のビーコンのハッキングからユーザーを保護するために、ビーコン市場でさらに多くの作業が行われています。.