لقد أصبحت التكنولوجيا شخصية تمامًا. وسوف يرشدنا إلى ما يجب القيام به, أين تذهب, كيفية الوصول إلى هناك, وما إلى ذلك وهلم جرا. تخيل ذلك عندما تمشي إلى محطة الحافلات, سوف تتلقى معلومات التذاكر والقطار من خلال هاتفك المحمول; عند الاقتراب من المعارض في المتحف, سوف تحصل على الفور على مقدمة غنية عبر الهاتف الذكي; عندما تأتي إلى مدينة غير مألوفة, سيكون هناك مجموعة متنوعة من استراتيجيات تناول الطعام والترفيه على هاتفك; عند الاقتراب من الفندق, سيتلقى هاتفك توصيات بشأن نوع الغرفة والخدمة.
تقنية إشارة البلوتوث يجعل هذه التخيلات حقيقة. تعتبر التكنولوجيا المتقدمة محركًا مهمًا لتطوير الفنادق, وستصبح الخدمات الفندقية التجريبية القائمة على تقنية المنارة أداة قوية للفنادق لزيادة معدلات التحويل عبر الإنترنت. في هذه المقالة, سنناقش ماهية إشارة البلوتوث وكيف يمكن للإشارات الموجودة في الفنادق تحسين تجربة الضيوف.
ما هو منارة البلوتوث
منارة البلوتوث هي جيل جديد من تكنولوجيا الاتصالات قريبة المدى المعتمدة على البلوتوث 4.0, والتي يمكن اعتبارها محطة قاعدة معلومات صغيرة. يمكن للإشارات المتعددة أن تشكل شبكة خدمة معلومات يمكنها إرسال المعلومات إلى الأجهزة القريبة من خلال تقنية Bluetooth منخفضة الطاقة بناءً على الموقع الجغرافي. يمكن أن تساعد المنارات المستخدمين في الحصول على المعلومات من حولهم, وتلعب دورًا مهمًا في الملاحة.
بعد إطلاق هذه التقنية, شركات التكنولوجيا, سواء كانت كبيرة أو صغيرة, أراد الجميع الحصول على نصيب من هذه الفطيرة الكبيرة. في سبتمبر 2013, أصدرت شركة أبل الأجهزة المحمولة, الإعلان عن تزويدهم بميزات جديدة لـ iBeacon. تكثف Qualcomm و Paypal أيضًا من دفع الأجهزة الإرشادية المعتمدة على تقنية Bluetooth منخفضة الطاقة. تضع خدمات الفندق دائمًا تجربة الضيوف في المقام الأول, وخدمات التطبيقات المخصصة القائمة على تقنية المنارة هي بالضبط ما تتوقعه الفنادق. يمكن للفنادق الدخول إلى التسويق المحلي بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
كيف تعمل تقنية المنارة في الفنادق الذكية
تفتح إشارات BLE إمكانيات جديدة للفنادق من خلال الاستفادة من السياج الجغرافي. يمكن وضعها في أي مكان في الفنادق أو المناطق الخارجية المحيطة. طالما أنك تأخذ هاتفك معك, تسهل المنارات الوصول إلى وسائل الراحة والخدمات الفندقية. إنها أيضًا طريقة جيدة للفندق لمواصلة تطوير إستراتيجيته التسويقية من خلال الجمع بين المنارات وتطبيقه المخصص. من خلال جمع الأفكار ذات الصلة حول سلوك الضيوف, مثل مناطق الفندق الأكثر شعبية ومتى يتم استخدامها بشكل أساسي, مديري الفنادق, يمكنه اختيار الوقت المناسب لتقديم منتجات وخدمات الترقية أو بيعها, وبالتالي توفير تجربة أكثر سلاسة للضيوف.
عادة, يمكن للمنارات إرسال إشارات تتراوح من 20 متر ل 300 متر والاتصال بالهواتف الذكية في منطقة محددة. عندما يدخل الضيف إلى نطاق إشارة محدد, سيقوم الهاتف الذكي الذي يدعم تقنية Bluetooth بإرسال المعرف المرتبط بهذه الإشارة إلى السحابة, وسوف يستجيب الخادم لتنفيذ الإجراءات المرتبطة بهذا المعرف. سيتلقى الضيوف بعد ذلك إشعارًا بالدفع يتضمن المعلومات الأساسية حول مرافق الفندق, بالإضافة إلى عروض خاصة تعتمد على الموقع.
سبعة تطبيقات للإنارات في الفنادق
تتبنى الفنادق في جميع أنحاء العالم المنارات كخدمة كونسيرج إلكترونية, تقدم خدمة تسجيل الوصول السريع, الخرائط الافتراضية, ومنصة لطلب الطعام بسهولة أو طلب الخدمات الفندقية. صحيح أن المنارات يمكنها توفير مجموعة كاملة من الخدمات للفنادق, ولكن ضع في اعتبارك أن الرسائل المستمرة قد تضر بمصداقية الفندق. من المهم جدًا وضع المنارات بشكل صحيح وتزويد العملاء بالعروض المناسبة, إشعارات, والتنبيهات. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن توفر بها المنارات العديد من الفوائد المختلفة.
اختيار الفندق
سواء كنت مسافرًا في مدينة كبيرة أو أحد السكان المحليين في حاجة إلى الراحة من روتين العمل, توفر تقنية Beacon تجربة أكثر تخصيصًا بناءً على الموقع الجغرافي من خلال أجهزتك المحمولة. من خلال الاستفادة من تكنولوجيا المنارة, يمكن للفنادق دفع معلومات الفندق الفعالة والإعلانات السياقية إلى المارة القريبين قبل أن يحجز العملاء الفنادق. يمكن للعملاء ضمن النطاق المحدد استشعار الإشارة المرسلة بواسطة إشارات البلوتوث, ومن ثم يمكنهم الحصول على معلومات موقع الفندق المقابلة, وكذلك كوبونات مدفوعة, إلخ. بهذه الطريقة, تُعطى الفنادق الأولوية عندما يختار العملاء فندقًا.
تسجيلات الوصول والمغادرة
لا مزيد من الانتظار في مكتب الاستقبال لتسجيل الوصول والمغادرة. بمجرد دخولك إلى ردهة الفندق المزودة بمنارة, سيتم إرسال إشعار دفع لتسجيل الوصول إلى تطبيق الفندق على هاتفك الذكي, والذي يعرض الحجز تلقائيًا حتى تتمكن من تسجيل الوصول رقميًا دون تأخير. في اليوم الأخير من إقامتك, سوف تتلقى إشعارات الدفع – مما يسمح لك إما بتمديد إقامتك أو تسجيل المغادرة رقميًا. يمكن لأي شخص قام بتنشيط Bluetooth من خلال هاتفه الذكي الاستمتاع بهذه الخدمة الذاتية.
غرفة والملاحة الداخلية
لقد تم الاستفادة من تقنية المنارة على نطاق واسع من قبل الفنادق لتسهيل أنظمة تحديد المواقع الداخلية. بمجرد دخول الضيوف إلى الفندق, ويمكن عرض خريطة داخلية ذكية على هواتفهم المحمولة للعثور على غرفة أو مواقع داخلية أخرى في الفندق, مساعدتهم على إدراك تصميم الفندق بسرعة. من خلال التفاعل مع المنارات في مناطق مختلفة من الفندق, يمكن للضيوف الوصول إلى معلومات حول النقاط المثيرة للاهتمام وسياسات الفندق.
دخول بدون مفتاح إلى الغرف
قد يكون من المزعج أن تفقد مفاتيحك أو بطاقاتك أثناء إقامتك في الفندق. تجعل إشارة البلوتوث هاتفك الذكي مفتاحًا رقميًا لفتح الباب, تمكين فتح أسهل. بعد تسجيل الوصول, سيتم تفعيل المفتاح الرقمي على الجهاز المحمول الخاص بالضيف من خلال تطبيق الفندق. عندما يقترب من غرفته, المنارة, كخادم البواب الرقمي, سوف يتعرف على هاتفه الذكي ويفتح باب الغرفة تلقائيًا.
ضوابط داخل الغرفة
بمجرد دخول الضيوف إلى الغرفة, يمكنهم استخدام هواتفهم الذكية للتحكم في جميع العمليات, من تشغيل الأضواء, ضبط درجة الحرارة, وطلب الأفلام أو غيرها من وسائل الترفيه, وكذلك حجز خدمة الغرف بسرعة وسهولة. بالطبع, يمكن دمج كل ذلك مع إشعارات الدفع لإبقاء الضيوف على اطلاع بجميع الخدمات التي يقدمها الفندق, ويمكن تحقيق ذلك عندما يقترب الضيوف من مناطق معينة من الغرفة, مثل التلفزيون.
تعزيز تناول الطعام
إذا اكتشف المرشد وجود ضيوف في الغرفة في وقت لاحق من المساء, سيتم إرسال إشعار لتذكيرهم باختيارهم لتناول الطعام في الغرفة. مع تطبيق الفندق على هاتفك الذكي, يمكنك تصفح القائمة, التقط الأطباق المفضلة لديك, والنظام – كل ذلك دون النهوض من سرير مريح. عندما يتم طهي الطعام, سيتم تسليمها إلى باب غرفتك.
العروض الخاصة وبرامج الولاء
مفتاح المنارات هو تحديد المواقع الدقيقة, والتي يمكن أن توفر تحديد المواقع أكثر دقة والخدمات التفاعلية, حتى تتمكن الفنادق من تزويد العملاء بعروض خاصة بالموقع. قد تكون هذه الإشعارات عبارة عن عروض عشاء أو خصومات للضيوف الموجودين بالفعل في المطعم أو بالقرب منه. بدلاً من قصف جميع الضيوف بكل العروض, سترسل المنارات فقط الكوبونات والعروض المتعلقة بالسياق المحدد عندما يقترب الضيوف من منطقة معينة في المطعم. يتمتع التسويق القائم على تحديد المواقع بمعدل تحويل مرتفع ويمكنه تحسين الولاء للعلامة التجارية.
بعض الأمثلة على الفنادق التي تستفيد من تقنية المنارة
في إحداث ثورة في تجربة الضيوف في الفنادق, جذبت إشارات البلوتوث انتباه الشركات لأنها تساعدهم في الحصول على فهم متعمق لسلوك العملاء, ذكاء, فعالية, تنبؤ, واحتياجات التوظيف. يمكن لهذه الإشعارات المخصصة والمعاد تعريفها إنشاء تفاعل في الوقت الفعلي مع العملاء لزيادة مشاركة الفندق وإيراداته. فيما يلي بعض الأمثلة على استخدام تقنية المنارة في الفنادق والمنتجعات.
فندق جيمس
قامت سلسلة الفنادق بتطوير تطبيق يدعم الإشارة لتوفير تجربة أفضل لنزلاء الفندق وإشعارات فورية تعتمد على الموقع للأحداث أو المشتريات. في الحقيقة, هذا التطبيق الفندقي المخصص, يوفر James Pocket Assistant إمكانية تسجيل الوصول, التحقق من, طلب خدمة الغرف, أو التواصل مع مكتب الاستقبال.
هيلتون العالمية
تلعب تقنية تحديد الموقع المعتمدة على تقنية Bluetooth دورًا مهمًا في فنادق هيلتون. من أجل تعزيز الولاء للعلامة التجارية, تعاونت هيلتون مع سبوتيفي, خدمة بث الموسيقى الشعبية, و لايف نيشن, مروج الحفل المعروف. لا يمكن لأعضاء هيلتون الاستمتاع بخصومات خاصة على تجربة الحفلة الموسيقية فحسب، بل يمكنهم أيضًا الاستمتاع بنزهة المشي لمسافات طويلة المخططة جيدًا في هيلتون من خلال Spotify.
فنادق ستاروود & المنتجعات
تولي ستاروود اهتمامًا كبيرًا لتلبية احتياجات ضيوفها, التفضيلات, ونقاط الألم. لقد نفذت مشروعًا تجريبيًا جديدًا في فندقين في مانهاتن ووادي السيليكون لمعالجة عملية تسجيل الوصول التي تستغرق وقتًا طويلاً وغير فعالة, مما يسمح بتسجيل الوصول السريع والدخول بدون مفتاح. من خلال مفتاح افتراضي على هواتفهم الذكية, يمكن للضيوف فتح أبوابهم بنقرة بسيطة باستخدام البلوتوث.
اكتشف مستقبل منارات BLE
في الوقت الحاضر, لقد اعتدنا أكثر على التكنولوجيا وفوائدها, وكذلك الطريقة التي يخلق بها المزيد من الخيارات. ربما قبل بضع سنوات, ربما كنا أكثر ترددًا في منح الفندق بعض السيطرة على هواتفنا الذكية, لكن مزايا القيام بذلك حتى الآن تفوق عيوبه. تعمل الفنادق التي تستخدم تقنية المنارة على تحسين تجربة الفندق للضيوف, توفير الشعور بالفخامة من خلال جعل الخدمات والمرافق أكثر سهولة في الوصول إليها.
ومن المتوقع أن يصل سوق المنارة العالمية دولار أمريكي 49.31 مليار بواسطة 2030. من الإقامة والنقل إلى المتاحف والمحلات التجارية, منارات بلوتوث يغيرون كل جانب من جوانب حياتنا اليومية. مع استمرار نمو عدد الأجهزة المحمولة وتصبح أكثر شيوعًا, أصبحت تقنية المنارة بسرعة واحدة من أفضل الطرق للتواصل المباشر مع العملاء وتزويدهم بتجربة تفاعلية غنية.
خلق تجربة الضيف النهائية مع MOKOBlue
مع وصول جيل جديد من الضيوف المهتمين بالتكنولوجيا, سيستمر اعتماد تقنية المنارة وتصميم اللافتات الرقمية الأنيقة في مساعدة سلاسل الفنادق على تمييز نفسها عن منافسيها الأقل تقدمًا. إذا كنت تتساءل عن تحقيق أقصى استفادة من تقنية المنارة في منشأتك, سوف يلبي MOKOBlue متطلباتك. ما عليك سوى النقر على مربع الحوار للاتصال بخبير Bluetooth IoT لدينا!
