Hoe kunnen beacons uw bankervaring verbeteren??

Hoe kunnen beacons uw bankervaring verbeteren??
bakens in het bankwezen

Waarom banken hun marketingmethoden moeten updaten

Traditionele bankmarketing had begrijpelijkerwijs zijn tijd overleefd. Volgens gegevens van een SPSS-analyse, de hoogste populatie bankgebruikers zijn mensen in de leeftijd van 18 en 40 met een aanzienlijk percentage dat in het lagere register valt (18-25). niet verrassend, de lange wachtrij bij de geldautomaat, irritante bankopname, borg, en klantenondersteuningsprotocollen worden snel behoorlijk onpopulair bij de generatie die gewend is aan het snelle, comfortabele digitalisering van bijna alles in het leven. Daarom, Banken doen er verstandig aan zich te richten, een dergelijk klantenbestand tevreden stellen en aanspreken. Hiertoe:, de acceptatie van sommige banktechnologieën, zoals apparaten met aanraakschermen, Bluetooth bakens, Biometrische identificatie, virtuele stemopnemers, augmented reality en kunstmatige intelligentie zijn cruciaal om de belangen van hun grootste klantenbestand te heroveren en hun marketing efficiënter te maken. Dit artikel zou zich richten op het baken in de bankoplossing.

Digitale smarts toevoegen aan persoonlijk bankieren

De wereld evolueert en banken moeten mee evolueren om niet achter te blijven. Bijna 100% van de banken heeft nu een digitale applicatie die het afgelopen decennium ongehoord was. Alleen in de VS US, Statista rapporteerde bijna 200 miljoen gebruikers van digitaal bankieren. In tegenstelling tot wat je misschien zou denken, deze toenemende digitalisering van het banksysteem zorgt er niet echt voor dat fysieke bankfilialen parkeren. In feite, om een ​​bankinstelling digitaal te laten gedijen, moet ze ten minste één fysiek filiaal hebben.

Statista-enquête gemeld:

  • Over 60% van de bankgebruikers verwerkt hun leningaanvraag en storting liever in een fysiek bankfiliaal dan digitaal.
  • 65% van de bankgebruikers is van mening dat een bank fysieke vestigingen moet hebben.
  • 25% van de bankgebruikers zei dat ze een bank niet genoeg zouden vertrouwen om een ​​rekening te openen als deze niet ten minste één fysiek bankfiliaal heeft.

Dit vertelt u dat banken hun fysieke filialen niet hoeven te wissen om een ​​digitaal beroep te doen. Ze hoeven alleen maar manieren te vinden om digitale smarts slim in te zetten bij het gebruik van de fysieke banken. Om digitaal bankieren en fysiek bankieren optimaal te laten bestaan, ze moeten naast elkaar bestaan ​​in een hybride vorm die bekend staat als Phygital banking.

Technologieën die een baken in de bank zijn, moeten worden aangenomen

De toenemende populariteit van Phygital Banking

Zoals je waarschijnlijk al kunt raden aan de naam 'Phygital'. Het is een slimme marketingsamenvoeging van de termen fysiek en digitaal. Misschien niet zo slim maar, Phygital banking betekent het optimaliseren van de bankervaring van klanten met fysiek bankieren, gekruid en geïmplementeerd met digitale technologieën.

Met andere woorden, de klanten kunnen genieten van ervaringen uit beide werelden. Deze implementatie neemt de snelheid over, gemak, enz. van het digitale banksysteem en implementeert ze in de aanwezigheidsbeveiliging die de fysieke bank klanten geeft physical. Het gebruik van digitale apps door de meeste banken is duidelijk zichtbaar in het Phygital-banksysteem, Het Phygital-bankieren is cruciaal om te voldoen aan de verschillende behoeften en eisen van de huidige bankklanten, waaraan noch fysiek bankieren, noch digitaal bankieren alleen kan voldoen.

Enkele andere manieren waarop Phygital-bankieren kan worden geïmplementeerd, omvatten de toepassing van enkele digitale technologieën zoals touchscreen-apparaten, Bluetooth bakens, enz.

Banken winnen aan relevantie met beacon-applicaties; hoe werkt baken in bank?

Beacons zijn kleine Bluetooth-zenders die verbinding kunnen maken en gegevens kunnen uitwisselen tussen andere Bluetooth-apparaten zoals uw laptop, tablet, of zelfs uw smartphone binnen een beperkte/opgegeven nabijheid. De gegevens kunnen variëren van klantaccounts en informatie-updates tot het verzamelen en analyseren van betrokkenheidsinformatie, gericht op het stimuleren van de verkoop.

Beacon in Banking is gewoon de implementatie van beacon-technologie in het bankwezen. Beacon die gebruik maakt van Bluetooth-communicatietechnologie is geïnstalleerd binnen de bank. De bakensignalen van de bank worden vervolgens gesynchroniseerd met de server van de bank en een bankapplicatie. De klanten kunnen dan de aanvraag van de bank krijgen. Op deze manier, eenmaal een klant (die de app op hun smartphone heeft geïnstalleerd en toegang heeft tot de bankbeacons) komt in de buurt van het bankbakensignaal, het signaal herkent de klant automatisch en laat hem dit weten via een welkomstbericht of de vraag wat hij zou willen doen, of het toont gewoon de geschatte wachttijd in de wachtrij voor hen. Op deze manier, de bank wint aan relevantie door:

  • Acquisitie van nieuwe klanten via Beacon-enabled engagement en marketing.
  • Tevredenheid van bankklanten met een betere bankervaring.

Bankieren met een baken beperkt zich niet alleen tot het fysieke gebouw van de bank, bankbeacons kunnen ook worden geïmplementeerd in andere bankfaciliteiten, zoals Beacon-enabled geldautomaten en ook kiosken.

Waarom is dit moment beaocn in bankmoment??

Het antwoord draait opnieuw om klanttevredenheid en de klanten zijn in deze zin het belangrijkste leeftijdsgroeppercentage van bankgebruikers. De technologische vooruitgang had alles zo gemakkelijk gemaakt en had op zijn beurt deze generatie zo afhankelijk gemaakt van technologie dat ze onmiddellijk hun interesse zouden verliezen in alles wat schijnbaar moeilijk was, dat vereist dat ze zelfs een beetje uit de weg gaan. Zoals naar een fysiek bankfiliaal moeten komen om hun saldo te controleren. Dit is echter gedeeltelijk opgelost met het gebruik van de mobiele app. De huidige explosieve toename van nieuwe mobiele bank-apps opent de mogelijkheid voor banken om Beacons in mobiele applicaties te implementeren. Dit kan leiden tot::

  • Verbeterd gemak en algemene bankervaring voor de klanten door gegevensoverdracht en vastleggingsopties te bieden.
  • Kan monitoren, analyseren, en de algehele efficiëntie van bankfilialen te verbeteren.

Bankklanten kiezen voor Mobile-First, niet alleen mobiel

Volgens gegevens uit het onderzoek van het Deloitte Center for Financial Services analyse van banksystemen, de huidige bankgebruikers lijken een mobiel-eerst bankieren-benadering te willen aannemen boven de mobiel-alleen-bankieren-benadering. Gebruikers van mobiel bankieren overwinnen langzaam internetbankieren.

Het is een bekend feit dat mobiele banken bijna altijd synoniem zijn met bankbakens. De bancaire verschuiving - van online bankieren en mobiele apps naar mobiel bankieren en het gebruik van smartphones - opent de poort naar nieuwe locatiegebaseerde marketingkanalen.

In het banksysteem, sommige statistische representaties van DCFSS van de keuzes van klanten over mobiel bankieren en online bankieren omvatten::

Saldo aanvraag Overboeken van de ene rekening naar de andere Geld overmaken naar een andere persoon Rekeningen betalen Accountgegevens bijwerken Internationale overboeking
Mobiel bankieren 56% 48% 48% 41% 26% 24%
Online bankieren 29% 38% 38% 44% 47% 53%

Beacon technologie vermogen om te studeren, dossier, en het gedrag van klanten analyseren, behoeften op de bank. Zou de bank betere manieren laten bedenken om diensten aan dergelijke klanten te verlenen en zou zelfs kunnen helpen bij het anticiperen op een deel van het verwachte gedrag van klanten. Daarbij, het optimaliseren van de interactie tussen bank en klant en het verbeteren van de operationele en servicetevredenheid.
Via deze methode, wanneer klanten een fysiek bankfiliaal bezoeken, ze weten dat ze gepersonaliseerd worden, magnifiek, en ook heel gedetailleerd, en behulpzame diensten met weinig tot geen stress. En op het grootste gemak. Via de verschillende beacon-enabled zelfhulpdiensten.City Banks en Barclays banken (onder andere) in de VS breiden actief hun inkomstenstromen uit met het gebruik van beacons door de betrokkenheid van hun in-bankklanten gestaag te vergroten.

Hoe beacon in Bank kan profiteren van Beacon Technology

Het gebruik van Bluetooth-bakens kan de kijk van het publiek op de werking van lokale bankfilialen veranderen. Hier zijn enkele manieren waarop banken bakentechnologie kunnen gebruiken om hun klanten tevreden te stellen:.

  1. Verbetering van het klantbeacon in de bank

Heb je ooit uren in de rij gestaan ​​bij de bank om geholpen te worden?? Het kan een frustrerende ervaring zijn, vooral als je ergens anders moet zijn. We zullen, bakens in banksystemen kunnen dingen gemakkelijker maken en we zullen uitleggen hoe.

Klanten kunnen worden toegewezen aan griffiers of klantenvertegenwoordigers om hen te helpen hun problemen op te lossen, met het gebruik van beacon-enabled banking apps. Bijvoorbeeld, een klant – die we Lisa zouden noemen – wil een klacht indienen over een teruggestuurde cheque. Lisa kan haar bank vertellen welke service ze tijdens haar bezoek wil krijgen via de beacon-app. Wanneer Lisa haar bank binnenstapt, het bankbaken detecteert haar aanwezigheid in het gebouw en wijst haar automatisch toe aan een balie of klerk die haar probleem effectief zal afhandelen. Dit bespaart Lisa's tijd en verbetert de productiviteit van de bank.

Afgezien van het toewijzen van klanten aan bureaus, het ‘phygital’ banksysteem kan ook gepersonaliseerde berichten sturen naar klanten in de bank, stuur aanbiedingen, of enquêtes uitvoeren wanneer de aanwezigheid van klanten wordt gedetecteerd.

  1. Nieuwe en bestaande klanten aantrekken

Hoe trekken beacons in banken bestaande klanten naar banken?? Je zou kunnen vragen. Laten we nog een keer illustreren met Lisa. Als Lisa een lopende kwestie bij de bank heeft die ze in het verleden meermaals heeft uitgesteld, een beacon-enabled app kan helpen. De bakens kunnen een klant binnen een straal van 50 meter of meer detecteren.

Zo, wanneer Lisa dicht bij een filiaal is, ze ontvangt meldingen van haar app om de bank te bezoeken, aangezien ze in de buurt is. Deze herinneringen van de app kunnen Lisa aansporen om naar de bank te gaan om problemen op te lossen en in het proces, ze krijgt meer interessante aanbiedingen van haar bank te zien.

 

Om potentiële klanten aan te trekken en te converteren, de aanpak is heel anders. Banken kunnen marketingcampagnes voeren via posters of flyers, potentiële klanten informeren over interessante aanbiedingen. Deze campagnes maken gebruik van QR-codes op advertenties die u eenvoudig kunt scannen met uw tablet of smartphone. Bij het scannen, de potentiële klant wordt doorgestuurd naar een app store om de beacon-enabled app te downloaden.

Vanaf dit moment, een potentiële klant kan via gepersonaliseerde berichten via de beacon banking-oplossing worden aangespoord een actieve gebruiker van de bank te worden.

  1. Meer interactieve ATM-ervaring met baken in bank

De klantreis kost tijd. Dit is de reden waarom advertenties en andere verkooptools dagelijks worden gebruikt om klanten door het verkooptraject te leiden, en dit geldt ongeacht de sector. Geldautomaten zijn ook strategische locaties waar banken hun beste aanbiedingen naar klanten kunnen sturen.

Beacon-technologie in het bankwezen maakt het mogelijk om beacon-enabled geldautomaten te hebben die de klantervaring met geldautomaten verbeteren en tegelijkertijd marketingcampagnes stimuleren. Klanten in de buurt van de machine kunnen warme welkomstberichten ontvangen via de beacon-app. Dit helpt bij het opbouwen van persoonlijke interacties tussen de bank en klanten. Ook, banken kunnen tijdens het proces hun beste aanbiedingen aan de klanten laten zien.

  1. Gepersonaliseerde productaanbiedingen van klanten

Beacons kunnen worden gebruikt om speciale productaanbiedingen te verzenden, aangepast aan de behoeften en voorkeuren van elke klant. Op deze manier, banken zouden effectiever kunnen verkopen omdat het de verspilling van marketingmiddelen elimineert voor mensen die nog niet klaar zijn om te kopen. Deze marketingstrategie helpt iedereen tevreden te stellen en een beroep te doen op alle stadia van de klantervaring.

  1. Analyse van de prestaties van het bankfiliaal

Het optreden, verlies, winsten en algemene klantgegevens van een bankfiliaal kunnen worden verkregen en geanalyseerd door beacons. The Beacon gebruikt deze informatie daarom om de operationele standaard van het bankwezen te verbeteren door te bepalen hoe de klanten beter tevreden kunnen worden.

  1. Wederopstanding van de sociale media van banken

Veel banken zijn niet aanwezig op sociale media. Met behulp van bakens, ze kunnen boeiende inhoud creëren en uiteindelijk hun verkoop stimuleren.

Er is genoeg gezegd over de mogelijke manieren waarop banken gebruik kunnen maken van deze technologie. Nu, de moeilijke vraag beantwoorden: zijn bakens voor banken de moeite waard?? - goed, dat zoeken we uit.

Baken in Bank: Raken of missen?

Vandaag, we hebben minder bankfilialen dan vroeger 10 jaren geleden. Er was een 10.14% afname van het aantal bankfilialen in het land (ONS.) tussen 2009 en 2017.

Deze verandering wordt sterk ondersteund door verbeteringen in technologie die bankieren gemakkelijker hebben gemaakt. Sommigen vrezen dat dit het einde zou kunnen zijn van traditionele bankmethoden voor filialen, waarbij mobiele en webapplicaties de go-to-kanalen zijn voor verschillende individuen, vooral millennials.

Banken kunnen deze technologische vooruitgang voor hen laten werken door gebruik te maken van: activabakens in bankactiviteiten. Als het goed wordt benut, de algehele gebruikerservaring van klanten zal het bankieren binnen de vestigingen verbeteren en klanten kunnen meer betrokken worden bij hun bank. Dit verstevigt het vertrouwen en de band tussen klanten en de bank.

Ook, banken kunnen nuttige gegevens uit deze technologie halen. Graag willen:

  • De tijd die een klant nodig heeft om een ​​bepaalde transactie te voltooien
  • Hectische dagen op het filiaal en de tijd dat ze zich voordoen
  • De klanten die filialen en
  • Realtime feedback van klanten.

Banken kunnen de verzamelde informatie gebruiken om de bankervaring van hun klanten te optimaliseren en te verbeteren. Deze voordelen maken beacon in banking een aantrekkelijk hulpmiddel dat het proberen waard is.

Banken in de VS. waaronder Citibank en anderen beginnen deze technologie over te nemen. Echter, het gebruik ervan baart velen zorgen. Vandaar, we beantwoorden enkele veelgestelde vragen over de beacon banking-oplossing.

Veelgestelde vragen over het gebruik van Beacons in de banksector

Is het veilig om bakens in banken te gebruiken??

Misvattingen over het vermogen, functies en gevaar van bakens waren de afgelopen jaren vergaard. Sommige gevreesde bakens zullen gebruikersgegevens stelen. Echter, dit is fout. Deze kunnen worden vergeleken met beveiligingscamera's - het detecteert u wanneer u zich binnen het bereik bevindt. Beveiligingscamera's richten geen schade aan, ze worden gebruikt om de activiteit binnen een gebied te volgen. Dit geldt ook voor bakens.

Er wordt geen informatie van uw mobiele telefoon gehaald. Liever, banken worden gewaarschuwd wanneer een klant in de buurt is. Ze informeren de banken ook hoe lang u in een filiaal doorbrengt. Beacons zijn niet ontworpen om gegevens van je smartphone te extraheren, het werkt op een eenrichtings-uitzendsysteem.

Bestaat er een risico dat het apparaat wordt gehackt??

Verschillende beveiligingsprotocollen worden ingevoerd door bakenfabrikanten om ervoor te zorgen dat hacking of spoofing niet plaatsvindt. De fabrikanten zorgen ervoor dat de communicatie tussen beacons en smartphone-apps wordt versleuteld door besturingssystemen zoals Google's Android en Apple's IOS.

Afgezien van versleutelde communicatie, de fabrikanten gebruiken complexe beheerderswachtwoorden die in elk opzicht uniek zijn voor het configureren van bakens. Dit zorgt ervoor dat wachtwoorden niet gemakkelijk worden gebroken in geval van inbraak.

Verder, er wordt in de beacon-markt meer gewerkt om gebruikers te beschermen tegen elke mogelijke vorm van hacking van beacons in de banksector.

Geschreven door --
Deel dit bericht